SCGÁS registra NPS de 81% no primeiro trimestre de 2026 e mantém patamar de excelência

A SCGÁS registrou um Net Promoter Score (NPS) de 81% no primeiro trimestre de 2026 (janeiro a março), resultado que mantém a Companhia no patamar de excelência — assim como nos dois trimestres anteriores. O índice foi obtido por meio de pesquisa realizada com clientes que passaram a contar recentemente com o serviço de gás natural canalizado em Santa Catarina.

O NPS é uma ferramenta que mede o grau de satisfação e a propensão dos consumidores a recomendarem os serviços. O levantamento foi conduzido pela Gerência de Marketing e Comunicação (GEMAC) da Companhia. Do total de respondentes, 86% foram classificados como promotores, 9% como neutros e 5% como detratores.

O destaque do período ficou por conta dos segmentos industrial e comercial, que alcançaram NPS de 100%. Todos os participantes, de ambos os segmentos, avaliaram os serviços de forma positiva, sem qualquer registro de avaliação neutra ou negativa.

No segmento residencial, que concentra o maior volume de novas conexões, o NPS atingiu 73%. Entre os respondentes desse segmento, 80% foram classificados como promotores — um resultado expressivo, considerando a complexidade técnica das instalações em áreas urbanas adensadas.

Os resultados obtidos reforçam a relevância do monitoramento contínuo da experiência do cliente e já subsidiam aprimoramentos nos processos operacionais e de atendimento, com foco especial na disponibilização de gás natural a novos clientes residenciais. A SCGÁS segue utilizando a métrica para evoluir constantemente os serviços oferecidos nas áreas em que atua.

Fonte: SCGÁS / Comunicação