Tecnologias avançadas fortalecem a segurança das redes de distribuição de gás natural

Por trás do gesto simples de ligar o fogão e fazer um café existe um nível avançado de tecnologia. Desde que chegou ao país em 1997, a Naturgy tem incorporado inovações que fortalecem a segurança de suas redes de distribuição, mesmo diante de infraestruturas urbanas cada vez mais complexas.

Segundo maior grupo de vendas de gás natural no Brasil com atuação nos segmentos de residências, comércios, indústrias, geração térmica e postos de gás natural veicular (GNV), a empresa reuniu em seu Centro de Controle, na Barra da Tijuca, uma plataforma completa que permite o monitoramento em tempo real da distribuição de gás natural em todo o estado do Rio de Janeiro. A partir do Centro de Controle, a Naturgy acompanha 24 horas, todos os dias do ano, cerca de 1.000 pontos estratégicos da rede, incluindo clientes em geral, estações de controle de pressão e vazão, válvulas e outros equipamentos críticos do sistema. Toda essa capacidade de supervisão é resultado de investimentos constantes na qualificação dos técnicos e na tecnologia SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition), adaptada para o modelo de negócio da distribuidora.

“Estamos sempre olhando para qualificação do nosso time e para as oportunidades de inovar com as tecnologias mais recentes. É assim que transformamos o sistema de distribuição de gás natural do Rio de Janeiro para atender aos nossos mais de 1 milhão de clientes no estado”, afirma Katia Repsold, country manager da Naturgy Brasil.

A empresa conta também com o mapeamento em 3D de todas as suas estações de recebimento e redução de pressão. As imagens são acessadas em uma tela touch onde é possível ver cada válvula e até orientar à distância os técnicos de manutenção durante seus trabalhos nos locais.

Atendimento integrado e resposta a emergências

O Centro de Controle coordena também todo o atendimento às ocorrências registradas no call center da concessionária (0800 024 0197), que funciona o ano inteiro, sem interrupções, para receber as solicitações e fornecer orientações iniciais de segurança. A partir do registro, que pode ser feito gratuitamente por qualquer pessoa, a equipe do Centro de Controle direciona os times operacionais, acompanha os prazos para a realização dos serviços e monitora o desenvolvimento das atividades em campo até a conclusão da ocorrência.

Com a tecnologia utilizada, é possível saber onde está a equipe disponível mais próxima, indicar o melhor caminho, observar todo o trajeto e até avaliar a velocidade de deslocamento. Por meio de dispositivos móveis como smartphones e tablets conectados aos sistemas corporativos, os técnicos de campo recebem as ordens de serviço em tempo real e podem registrar informações diretamente do local da intervenção, enviar fotos e compartilhar dados com o Centro de Controle. Essa integração tecnológica aumenta a eficiência operacional, reduz o tempo de resposta às ocorrências e melhora a rastreabilidade das atividades executadas. A distribuidora recebe anualmente cerca de 115 mil solicitações, que geram aproximadamente 42 mil ocorrências operacionais.

“Nossa efetividade pode ser comprovada pelo tempo médio de chegada dos técnicos da aos locais: 40 minutos, enquanto a regulamentação estabelece um prazo de até 2 horas para ocorrências na área da Ceg (Região Metropolitana) e de até 4 horas na da Ceg Rio (interior do estado)” destaca Christiane Delart, diretora de Distribuição da Naturgy Brasil.

Em 29 anos de atuação e com mais de R$ 11,3 bilhões investidos no Rio de Janeiro, a Naturgy triplicou suas redes de 2 mil quilômetros para mais de 6,5 mil quilômetros e ampliou de 1 para 50 o número de municípios atendidos. O Rio também é um caso de sucesso no GNV. É a maior frota de gás do país, com mais de 1,7 milhão de carros convertidos e mais de 700 postos de combustível, que permitem que a frota convertida possa se mover por todo o Estado com GNV.

Fonte: Naturgy / Comunicação