Gasmig moderniza atendimento ao cliente e otimiza operação comercial com nova plataforma digital da SAP

Responsável pela distribuição de gás natural em Minas Gerais, a Gasmig está modernizando operações para tornar o atendimento mais ágil e eficiente em um setor essencial e altamente demandado.

A companhia está implementando uma nova plataforma de gestão de relacionamento com clientes e vendas, com foco em integrar processos, reduzir o tempo de resposta e oferecer uma experiência mais fluida e personalizada aos consumidores.

Para atender a necessidade, a empresa está adotando o SAP Sales and Service Cloud for Utilities, solução que permite centralizar e integrar as interações com clientes em um ambiente único, trazendo mais visibilidade, controle e inteligência para os processos comerciais e de atendimento.

A iniciativa surgiu da necessidade de evoluir os processos de automação da força de vendas e aprimorar a operação do call center. Com a nova plataforma, a Gasmig passa a estruturar um ecossistema digital que coloca o cliente no centro das operações, conectando diferentes áreas e pontos de contato ao longo da jornada.

Um dos principais avanços está na capacidade de oferecer um atendimento mais unificado e inteligente. Com acesso a uma visão 360º do cliente em tempo real, operadores do call center conseguem visualizar histórico de consumo, faturamento, solicitações e status de serviços, reduzindo a necessidade de repetição de informações e agilizando a resolução de demandas.

Na frente comercial, a companhia também passa a contar com uma gestão mais estruturada da jornada de vendas. O time em campo pode acompanhar todo o ciclo de relacionamento com o cliente, do primeiro contato até a formalização do contrato, com acesso a dados centralizados que permitem identificar padrões, ajustar estratégias e promover melhorias contínuas no processo de vendas.

Outro pilar relevante da iniciativa é a integração com sistemas já consolidados na operação da companhia, como o SAP CCS, responsável por contratos, medição e faturamento, e o SAP ECC. Essa integração garante maior consistência dos dados e fluidez das informações entre áreas, reduzindo erros operacionais e aumentando a confiabilidade dos serviços prestados.

A nova plataforma também amplia a capacidade de comunicação com clientes, permitindo o envio segmentado de mensagens para regiões específicas. Com isso, a Gasmig poderá informar de forma proativa sobre manutenções, emergências e outras situações relevantes, contribuindo para a segurança e a satisfação dos consumidores.

“A modernização do atendimento e da gestão comercial é um passo fundamental para evoluirmos nossa relação com os clientes. Com uma visão integrada das informações, conseguimos atuar com mais agilidade, oferecer um serviço mais eficiente e fortalecer a experiência em todos os canais”, afirma Rodrigo Messias, analista de soluções digitais SAP da Gasmig.

A SAP entende que projetos como o da Gasmig demonstram como a digitalização pode transformar a experiência do cliente em setores de infraestrutura. “A integração de dados e a centralização das interações permitem que empresas avancem na personalização do atendimento e na eficiência operacional, especialmente em ambientes com alta complexidade de serviços”, afirma Natália Quadros, Head de CX LA Sales BR&SO da SAP.

Fonte: Gasmig / Comunicação