A Comgás pretende fazer medição remota do consumo de todos os clientes até 2049, de acordo com a chefe de inovação da companhia, Letícia Dantas.
Durante a Rio Innovation Week, a executiva afirmou que a empresa já acompanha o consumo de cerca de 78 mil clientes de forma remota. A intenção da Comgás, segundo ela, é expandir o serviço para mais 200 mil clientes em 2022.
A expansão do chamado “smart metering” foi prevista na renovação do contrato da Comgás junto ao governo paulista, assinada em 2021. A concessão, que acabaria em 2029, foi prorrogada por mais 20 anos.
Segundo Letícia, a intenção da Comgás também é expandir os serviços oferecidos aos clientes por meio da assistente virtual da empresa, que atualmente realiza cerca de 1 milhão de atendimentos por mês.
A executiva apontou que a abertura do mercado de gás também está demandando novos serviços digitais por parte da empresa. Para ela, a maior competição no setor vai tornar o mercado mais maduro no país.
“A gente vem fazendo muitos ajustes de processos, digitalização, com adoção de plataformas para oferecer novos produtos e serviços e para atender aos novos clientes”, disse Letícia.
Fonte: Valor Online
