SCGÁS atinge excelência em pesquisa de satisfação e alcança NPS de 88% no 3º trimestre de 2025

A SCGÁS registrou um Net Promoter Score (NPS) de 88% no terceiro trimestre de 2025, resultado que mantém a companhia no patamar de excelência segundo a métrica do indicador. O índice foi obtido por meio de uma pesquisa realizada com clientes que passaram a contar recentemente com o serviço de gás natural canalizado em Santa Catarina.

O NPS é uma ferramenta que mede o grau de satisfação e a propensão dos consumidores a recomendarem os serviços. Entre julho e setembro, 18 dos 43 novos clientes conectados à rede participaram do levantamento, conduzido pela Gerência de Marketing e Comunicação (GEMAC). Do total de respondentes, 92% foram classificados como promotores, 4% como neutros e 4% como detratores.

O destaque do período ficou por conta do segmento comercial, que alcançou NPS de 100%. Todos os participantes avaliaram os serviços de forma positiva, sem qualquer registro de avaliação neutra ou negativa. O pronto atendimento foi apontado como o principal fator de satisfação entre os entrevistados.

No segmento residencial, que concentrou 36 das novas conexões, o NPS foi de 84%. Entre os 17 respondentes, predominaram as avaliações favoráveis, com ênfase na agilidade do atendimento e na qualidade do serviço prestado. O único ponto crítico mencionado foi o tempo para conclusão das instalações.

O segmento industrial, com dois novos clientes no período, registrou NPS de 50%, classificado como “muito bom”. Já no segmento GNV, embora tenha havido uma nova interligação, não houve participação na pesquisa.

Os comentários coletados ao longo da pesquisa reforçam tanto os acertos quanto as oportunidades de melhoria apontadas pelos consumidores. Em Balneário Camboriú, clientes elogiaram o atendimento e sugeriram maior celeridade no processo de instalação. Em Itapema, o proprietário de uma panificadora destacou a solicitude e a clareza das orientações prestadas pela equipe responsável. Já em Tubarão, um morador de condomínio classificou o suporte recebido como eficiente e ágil sempre que necessário.

Os resultados obtidos reforçam a relevância do monitoramento contínuo da experiência do cliente e subsidiam aprimoramentos nos processos operacionais e de atendimento, contribuindo para a evolução constante dos serviços oferecidos pela SCGÁS nas áreas em que atua.

Fonte: SCGÁS / Comunicação